Administración de la fuerza de ventas 492 ❚ Comercialización 289 ❚ Organización del desarrollo Sin embargo, la actividad que más le gusta es la enseñanza. Comportamiento de compra complejo 159 ❚ CASO EMPRESARIAL: Mercadotecnia integral orientada tación de mercados internacionales 211 ❚ Requisitos En su lugar,la compañía debería disfrutar a las mariposas en el momento; y utilizar ataques promociona-les para atraerlas, crear transacciones satisfactorias y rentables con ellas, y después dejar deinvertir en ellas hasta que aparezcan nuevamente. La investigación debe continuar, debemos desarrollar programas innovadores y pagar por los errores cometidos. atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente. Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado, interesante y lleno de recursos para cursos introductorios de marketing. Serum total homocyteine, folate and vitamin B12 concentrations and hepatic enzymes were measured. Si este cliente tiene una experiencia desagradable y cambia a otro supermercado, Leonard pierde $50,000 en ingresos. De hecho, el marketing directo está en pleno auge. Estrategias del ciclo de vida de los productos 292 ¿Qué es un producto? Bueno, ¿qué vez a más clientes satisfechos. Desarrollo del producto 285 ❚ Mercado de prueba 286 Características que afectan el comportamiento del VIVA, el competidor más fuerte deda de los gustos específicos del audiencia de esos mercados loca- MTV en Europa, aún necesita reportar utilidades.les. ContenidoContenido gación 110 ❚ Desarrollo del plan de investigación 110 ❚ conceptos 524 ❚ Enfoque en la tecnología 525 ❚ Una perspectiva del proceso de comunicación 435 501 ❚ Evaluación de vendedores 504 Están utilizando la administración de relacio- nes con el cliente para retener clientes, y diseñar relaciones redituables y a largo plazo con ellos. Managing Editor (Production): Judith Leale En la carre- Los hoteles Four Seasons, bien conocidos por su excelente ser- tera interestatal, presionó todo el acelerador y sintió la fuerza vicio, narran a todos sus empleados la historia de Ron Dyment, un del motor en el fondo de su estómago. pablo.guerrero@pearsoned.com La mezcla de comunicaciones de marketing 431 ¿Qué es marketing? Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa En la actualidad, pocas empresas practican un verdadero marketing masivo (vender de mane- ra estandarizada a cualquier cliente que llegue). a los cambios de precio 349 Recibió su grado de maestría de la University of Ahora que examinamos todos los pasos del modelo, la figura 1.6 presenta un modelo ampliado que le ayudará a integrar todo. Usted ya sabe mucho acerca del marketing, pues está a todo su alrededor. You also have the option to opt-out of these cookies. Es toda una experien- verdaderos momentos mágicos ministran productos y marcas. La pri- mera sucede cuando la demanda de un producto excede el abasto. A pesar de que normalmente pensamos que son los vendedores quienes llevan a cabo el marketing, los compradores también participan en él. zsyszleaux.s2 publicó Marketing Versión para Latinoamérica - Philip Kotler y Gary Armstrong en el 2017-05-19. • Establecimiento de relaciones redituables con los clientes Por consiguiente, al satisfacer los deseos a cor- to plazo de los consumidores, las muy exitosas cadenas de comida rápida estarían dañando la sa- lud del consumidor y originando problemas ambientales a largo plazo.9 Como muestra la figura 1.4, las compañías deberían equilibrar tres aspectos al diseñar sus estrategias de marketing: las ganancias de la compañía, los deseos del consumidor y los inte- reses de la sociedad. Like this book? Por ejemplo, la cadena de suministro de computadoras personales consiste en los proveedores de transistores y otros elementos para computadoras, los fabricantes de mo- nitores, los distribuidores, los detallistas y otros que venden las computadoras. Producto, servicios y estrategias de asignación de marca, 9. Rápido crecimiento de la promoción de ventas 476 ❚ campus Monterrey, México Si es así, ¿este mejor servicio vale los precios más altos que cobra? res una base sólida. 18 Marketing en la era digital 554 es un especialista en negocios ampliamente galardonado. En los primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para entender a los consumidores, crear valor para el cliente y establecer relaciones firmes con éste. Versión para Latinoamérica - Kotler y Armstrong - 11ed 2007 - JPR504 Free in pdf format. Además, con base en el historial de compras de cada cliente, la compañía les recomienda libros, discos compactos o vi- deos relacionados que les serían de interés. CASO EMPRESARIAL: La industria del plástico 358 Se debe comprar nuevo equipo, brindar nuevas instalaciones y lanzar nuevos productos. Account 157.55.39.206. Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Si el desempeño excede las expectativas, el cliente sedel comprador. de ahí remotamente podría ser que descargas mal los archivos, y quizá ingreses mal la contraseña. No incluye animaciones ni formas con un amplio uso de recursos multimedia, lo cual permite que el tamaño total del archivo sea manejable y fácil de compartir on line o a través del correo electrónico. Los alimentos ahora se ofrecen en un “súper tamaño”, lo cual ocasiona que los consumidores coman en exceso, contribuyendo así a una epidemia nacional de obesidad. Estos equipos —que incluyen personal de ventas y de marketing, especialistas en opera- ciones, analistas de mercados y financieros, y otros— coordinan los esfuerzos de muchos depar- tamentos de P&G con el objetivo de ayudar al detallista a ser más exitoso. C AH PAÍPTTUE LRO > Después de estudiar este Entérese cómo . ¿Pero qué debería hacer la compañía con los clientes que no son redituables? ¿Se trata de una empresa que satisface las necesidades y los deseos inmediatos detomar buenas decisiones de mercados meta, haciendo siempre lo que es mejor a largo plazo para los consumidores? PEARSON Educación. Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor. Identificación de las principales alternativas 378 ❚ Valor y satisfacción del cliente Por lo general los consumidores se enfrentan a una gran colección de bienes y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica. El cliente sabía que el res de los clientes o que calentaban sus automóviles mientras los automóvil era inteligente, ¿pero acaso también era psíquico? Decimoprimera edición La naturaleza de las ventas personales 491; El papel de la fuerza de ventas 491 Administración de la fuerza de … Roedy manifiesta: “Enfrentamos muy poca resistencia una ¿Cuál es el secreto del abrumador éxito internacional de MTV? De manera más general, las ofertas de marke- ting también incluyen otras entidades como personas, lugares, organizaciones, información e ideas. ten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio. Incluso los servicios postales de muchos países han desarrollado marketing innovador para vender timbres postales conme- morativos, promover sus servicios postales urgentes y para mejorar su imagen. Mediante el comercio electrónico, los clientes conocen, esbozan, solicitan y pagan porredes de computadoras, bienes y servicios; sin siquiera salir de su hogar. comportamiento de compra ¿Cómo eligen entre muchas ofertas de marke- ting? servicios 263 Lo que hizo el una deuda pendiente de $1,000 con la tienda. Hay que crear reservas para los tiempos adversos. social 27 ❚ Crecimiento del marketing sin fines de Participantes en el proceso de compra de negocios 181 Consideraciones adicionales de los productos 267 ciones más antiguas que guía a los vendedores. Adriana Carranza Foundation. dades del mercado y ahora tie- ne a los socios y a los clientes 3. Ha sido el presidente del College of Marketing del Institute of Management Sciences, director de la American Marketing Association, fideicomisario del Marketing Science Institute, director del MAC Group, miembro del Yankelovich Advisory Board, miembro del Copernicus Advisory Board y del Advisory Board of the Drucker Foundation. Leticia Esther Pineda Ayala En el corazón de la pujante máquina global de MTV se encuen- Con el éxito asegurado en su país, MTV comenzó a ser una em- tra Bill Roedy, presidente de MTV Networks International. clave 524 ❚ Análisis de conceptos 524 ❚ Aplicación de de datos primarios 113 ❚ Aplicación del plan de “Lo que tenemos que hacer, como gente de marketing, esinvertir mucho en investigación para entender al consumidor y definir los pasos a seguir.” Y es-ta información, según el ejecutivo, debe servir para enfrentar la gran paradoja de estos tiempos:las personas están consumiendo cada vez más, aunque cada vez es más difícil llegar a esosconsumidores. La compañía podría incrementar surentabilidad al venderles más, incrementar sus cuotas y comisiones o reducir el servicio que lesbrindan. Grandes empresas con fines de lucro, como Procter & Gamble, Sony, Wal-Mart, IBM y Marriot usan marketing, pero también lo hacen organizaciones no lucrativas como universidades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e incluso Iglesias. An inverse correlation between serum folate concentration and body mass index was observed (r = −0.31, P = 0.046).In this study, severe NAFLD in obese subjects was associated with lower serum folate concentrations and serum homocysteine and vitamin B12 concentrations were not associated with liver damage in obese subjects. Es la mejor opción si usted desea una solución completa para sus presentaciones. Los mercadólogos de hoy deben saber cómo posicionar sus marcas yxiv administrarlas bien.Prefacio xv ■ Aprovechamiento de las tecnologías de marketing en esta era digital: Los avances del marketing digital y de alta tecnología están modificando de forma dramática a los comprado- res y a los vendedores. Necesidades, deseos y demandas del consumidor 5; Ofertas de marketing: productos. ¿En qué sediferencia del marketing doméstico? ética en la investigación de mercados 130 ❚ Repaso ¿De qué manera los competidores y las fuerzas globalesinfluyen en nuestros negocios? Cada elemento en el sistema agrega valor para el siguiente nivel. de segmentos de mercados meta 213 ❚ Marketing meta ción de precios de producto opcional 337 ❚ Fijación de WebMARKETING Versión para Latinoamérica. Decisiones de administración de canal 381 el sitio web de MTV, www.mtv.com/mtvinternational; información ob- tenida de www.viacom.com, febrero del 2004; y “MTV: Music Tele- Tatu es sólo una muestra de los grupos emergentes de vision: The Facts”, obtenido de www.viacom.com/prodbyunit1.tin?ix- música local que se están proyectando internacionalmente a BusUnit-19, mayo del 2004. través de MTV y a una audiencia mayor en Estados Unidos. El ejemplo de Wong es de marketing experiencial, con el cual productos y empresas luchan por cautivar la mente del consumidor. Sin embargo, en años recientes el marketing también se ha convertido en parte fundamen- tal de las estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro, como universidades, hospita- les, museos, y orquestas sinfónicas. WebResumen de Philip Kotler - Marketing Versión para Latinoamérica ... ... yyy Y, según un ejecutivo de 3M, “Nuestra meta es dirigir a los clientes adonde desean ir, antes de que ellos sepan adónde quieren ir”.8Concepto de marketing El concepto de marketing socialsocialPrincipio de marketing El concepto de marketing social cuestiona si el concepto puro de marketing pasa por alto con-ilustrado que establece que flictos posibles entre los deseos a corto plazo del consumidor y el bienestar a largo plazo deluna compañía debería consumidor. 6 Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios 172 El marketing implica administrar mercados para establecer relaciones redituables con el cliente. ■ Marketing socialmente responsable en todo el mundo: Conforme los avances tecnológicos hacen que el mundo sea un lugar cada vez más pequeño, los mercadólogos deben vender sus marcas a nivel global y en formas socialmente responsables.FIGURA 2.7 Otros cambios y ampliaciones importantesRendimiento de marketing.Adaptada de Roland T. Rust, La decimoprimera edición incluye material nuevo y adicional en una granKatherine N. Lemon y Valarie variedad de temas, incluyendo:A. Zeithami, “Return onMarketing: Using Customer ■ Medición y administración del rendimiento del marketing ■ Administra-Equity to Focus Marketing ción de las relaciones con el cliente ■ Posicionamiento y mapas de posicio-Strategy”, Journal of namiento ■ Fijación de precios basada en el valor ■ Marketing de base deMarketing, enero de 2004, datos ■ Marketing de rumor y marketing experimental ■ Sustentabilidadp. campus Ciudad de México las características del producto sobre la rapidez de la The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". Enter the email address you signed up with and we'll email you a reset link. Tipos de comportamiento en la decisión de cios psicológica 341 ❚ Fijación de precios promocionales This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Para aprovechar eseCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 9 recurso, Nextel incluyó en el aparato el software de localización Mapas & Rutas, de Webraska de Brasil. Desde sus humildes inicios como una pequeña tienda de lácteos en 1969, el negocio de Stew Leonard ha crecido a un ritmo sorprendente. 487 Los deseos son la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual. a Nancy, Amy, Melissa, y a Jessica El libro continúa siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; sobresale de los demás textos afines. ministración de ventas y estrategia de marketing. Sintoni-ce la cadena en cualquier parte del mundo: París, Beijing, Moscú, La mezcla única de programación local e internacional de MTV noSan José de Costa Rica, Sao Paolo, Tierra de Fuego, o en cualquier sólo es popular, sino que también es bastante rentable. El producto suele ser uno de Doughnuts, su respuesta podría ser diferente. competitivo 537 de los consumidores 138 Ética de marketing y responsabilidad social. En el paso final, la compañía cosecha las recompensas de sus estrechas relaciones con el cliente al captar el valor de los clientes. Durante el frenesí de la Web a finales de la década de 1990, las empresas punto-com surgieron como hongos después de la lluvia; vendían cualquier cosa, desde libros, juguetes y discos compactos, hasta muebles, hipotecas y bolsas de alimento para perros de 40 kilos vía Internet. marcas fuertes 252 CAPÍTULO 16 Ventas personales y marketing CASO EMPRESARIAL: Ritz-Carlton Cancún 32 Más allá del mero hecho de atraer nuevos clientes y realizar transacciones, la meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía. A continuación se incluyen algunas ten- dencias importantes en la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Por ejemplo, Amazon.com es muy hábil al fortalecer las relaciones con sus 35 millones de clientes, para incrementar su participación en las compras de cada cliente. Su cátedra Blackwell Distinguished es el único puesto de profesor subven- This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. El libro continúa siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; so- bresale de los demás textos afines. Ernesto García Juárez Academia.edu no longer supports Internet Explorer. Por otro lado está El Portón, formado por una serie de restaurantes informales de comida típica mexicana, pero con el sis- tema de atención tipo cafetería. Compatible con BlackBoard y WebCT. No obstante, consiguió clientes más jóvenes, con mayor valor o esperanza de vida. de precios: Una decisión difícil pero importante 310 Comunicación de marketing con responsabilidad Por ejemplo, los dueños de empresas de ferrocarriles una vez pensaron que los usuarios querían trenes en lugar de transportación, y pasó por alto el creciente desafío representado por aerolíneas, au- tobuses, camiones y automóviles. Etapas del proceso de adopción 165 ❚ Diferencias indi- La editora Katie Stevens nos brindó un apoyo energético y manejó hábilmente las mu- chas facetas de este complejo proyecto de revisión. Y nuestro objetivo es crear contenidos que puedan enriquecer la formación de quienes quieran leerlos. Sus puestos administrativos recientes incluyen los ■ al predicar que “todo y cualquier cosa es un anuncio” La compañía se dedicó a conseguir las ubicaciones dónde pretendía instalarse, lo cual es un elemento clave para el éxito de la iniciativa. Armstrong, published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2006. Entorno natural 84 ❚ Entorno tecnológico 86 ❚ El presidente de Harley-David- son regularmente sube a su motocicleta Harley y pasea con clientes para obtener retroalimen- tación e ideas. conceptos 31; Enfoque en la tecnología 31; Enfoque en la ética 31. : Ritz-Carlton Cancún…………………………..…………………...32, Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de establecer, relaciones con el cliente…………………………………………………………………………36. Estrategia de desarrollo de nuevos productos 277 303 A la vez, trabaja con sus concesionarios para ofrecer apoyo de ventas y servicio de la mejor calidad, lo cual atraerá clientes y hará que regresen siempre. Des- de 1992 sus acciones se han elevado más de un 3,028 por ciento. Logística de marketing y administración de la PHILIP KOTLER es uno de los principales expertos mundiales en marketing. ¿Por qué el nuevo énfasis en retener y cultivar a los clientes? Un cliente com- pra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente, es decir, la evaluación que hace el cliente respecto de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, en comparación con las ofertas de los competidores. Para entregar su propuesta de valor, la empresa primero debe crear una oferta de marke- ting que satisfaga una necesidad (producto). PHILIP KOTLER es uno de los principales expertos mundiales en marketing. Gracias a Lew Brown y Martha McEnally, ambos de la Uni- versity of North Carolina en Greensboro, por preparar casos de empresas de alta calidad; al profesor Robert Wheeler de la University of California en Irvine, por su hábil preparación del material que aparece al final de los capítulos; y a Andrea Meyer por su importante ayuda. A la vez, los clientes muy satisfechos permanecen leales y hablan a otros de manera favorable acerca de la compañía y de sus productos. Llega apara MTV el lenguaje universal es más bien la música. información 161 ❚ Evaluación de alternativas 162 ❚ The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. Su CD ganó un disco de pla- tino, así como premios Grammy (dos de ellos para latinos). Sin embargo, su amistosa y a menudo divertida tri-pulación se esfuerza mucho por deleitar a los clientes. Todos los derechos 3 1, 11; Patricia Sellers, “Companies That Serveción redituable de largo plazo con el cliente. La solución podría ser un aerosol químico, unmejorar sus productos servicio de exterminación de plagas o algo que funcione mejor que una ratonera. Describir las decisiones que toman las empresas respecto de sus productos y ■ McDonald’s revirtió su suerte servicios individuales, líneas de al adaptarse a las nuevas reali- productos y mezclas de productos. Estas compañías com-parten una pasión por satisfacer las necesidades del cliente en mercados meta bien definidos.Motivan a todos los individuos dentro de la organización para que contribuyan a establecerrelaciones duraderas con el cliente, buscando mayores valor y satisfacción para el cliente.Uno de los fundadores de Home Depot, Bernie Marcus, aseveró: “Toda nuestra gente com-prende qué es el Santo Grial; no son las ganancias netas, se trata más bien de un compromisoapasionado, casi ciego, por atender bien a los clientes”.Marketing latinoamericanoEl cliente es reyNunca antes había sido tan cierta esta frase. programa de licenciatura Kenan-Flagler. Establecimiento de relaciones con el cliente Los tres pasos iniciales del proceso de marketing (entender el mercado y las necesidades del cliente, diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del clien- te, y elaborar programas de marketing) conducen al cuarto paso, que es el más importante: crear relaciones redituables con el cliente.Administración de la Administración de las relaciones con el clienterelación con el cliente(CRM) La administración de las relaciones con el cliente (CRM) es quizás el concepto más importan-Proceso general para te del marketing moderno. Por lo tan- to, el propósito del marketing es generar rentabilidad del valor del cliente, lo cual requiere de un equilibrio muy delicado: el gerente de marketing debe continuar generando mayor valor y satisfacción del cliente, pero sin “obsequiar la casa”. Copyright © por el del cliente; las utilidades y las necesidades del cliente;presidente y decano de potenciales más bajas utilidades potenciales bajasHarvard College, todos losderechos reservados. Muchos revisores de otras universidades proporcionaron comentarios y sugerencias va- liosas. La pérdida sería aun mucho mayor si el cliente desilusionado comparte su mala experiencia con otros clientes y origina que ellos deserten. Un analista de Business Weeek señala: Así, en tan sólo dos décadas, MTV se ha unido a las filas de la [MTV es] lo suficientemente hábil para darse cuenta de élite de marcas globales, al lado de iconos como Coca-Cola, Levi’s que, mientras los adolescentes del mundo quieren música y Sony. WebResumen de Philip Kotler Marketing Versión para Latinoamerica unidad administración de relaciones redituables con los clientes marketing: el proceso de diseñar Descartar Prueba Pregunta a un experto 296, 25 de marzo de 2005. Por ejemplo, las empresas estadounidenses se han visto desafiadas localmente por el sagaz marketing de empresas multinacionales europeas y asiáticas. En general la imposición de la comisión incremen- tó la rentabilidad de la base de clientes del banco.14 Relaciones a largo plazo De la misma forma que las compañías se están volviendo más selectivas respecto de los clien- tes a quienes atender, ahora tienen en cuenta a los clientes elegidos de una forma más profun- da y duradera. CAPÍTULO 13 Venta al detalle y al mayoreo 398 El cliente tendrá la misma necesidad, pero deseará el producto nuevo. Comportamiento de compra que reduce la disonancia Pero no todos los clientes, ni siquiera todos los clientes leales, significan buenas inversiones. Gracias a las videoconferencias, los investigadores de mercado que se encuentran en las ofi-cinas centrales de una compañía en Nueva York participan en sesiones de grupo o grupos de en-foque en Buenos Aires o en Caracas, sin siquiera poner el pie en un avión. Reg. En la actualidad, la mayoría de las compañías líderes desarrollan programas para fomen- tar la lealtad y la retención del cliente. Media Project Manager: Peter Snell Un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada para taladros pensaría que el cliente necesita una broca, aunque lo que realmente necesita el cliente es un hoyo de un cuarto de pulgada. Muchos vendedores cometen el error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrecen, y no a los beneficios y las experiencias generados por tales productos. Athens University of Economics and Business, DePaul University, la Cracow School of Ed. investigación 122 ❚ Interpretación e informe Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos, 10. y la mezcla de promoción 444 Número de niveles de canal 368 Y cada cliente feliz se los aspectos fundamentales del marketing y el primero en considerarse. Analizar la administración de la relación con el cliente e identificar estrategias de creación de valor para el cliente, y captar el valor del cliente a cambio. productos y servicios 239 que en la tecnología 63 ❚ Enfoque en la ética 63 Finalmente, ante el panorama cambiante del marketing actual, las compañías deben tomar en cuenta tres factores adicionales. adopción 166 ❚ Comportamiento de los consumidores a Southwest Airlines es muy conocida por sus tarifas bajas y sus lle-gadas puntuales. de valor 365 ■ Banco de imágenes (sólo en CD): Tenga acceso a muchas de las imágenes, anuncios e ilustraciones incluidos en el texto. www.pearsoneducacion.net/kotler Regla #2: si el clientealguna vez se equivoca, ¡seránecesario aplicar nuevamentela regla #1!Capítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 21 el cliente siempre tiene la razón. WebResumen de Philip Kotler: Marketing Versión para Latinoamérica | Marketing (2010) | UADE. marketing 49 El concepto suele practicarse con los bienes node la organización si ésta no buscados, es decir, aquellos que los consumidores generalmente no piensan comprar, comorealiza una labor de seguros o donaciones de sangre. Con tal apertura, la empre- sa buscaba garantizarse el abastecimiento de café de calidad. El profesor Kotler ha sido consultor de muchas compañías estadounidenses y extranjeras importantes en las áreas de estrategia y planeación de marketing, organización de marketing y marketing internacional. European Association of Marketing Consultants and Sales Trainers Prize for Marketing Debe decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y cómo la pondrá a disposición de los consumidores meta (plaza). In addition, some investigators have reported an inverse association between serum folate and body mass index and a positive correlation between total homocysteine and fat mass. well de la Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina, en Chapel Hill. nología 169 ❚ Enfoque en la ética 169 y entrega de la posición elegida 229 ❚ Repaso de Análisis de marketing 55 ❚ Planeación de marketing 55 ❚ Segmentación de mercados industriales 210 ❚ Segmen- Es el Profesor Los avances del marketing digital y de alta tecnología están modificando de forma sustancial a los ❚ Estrategias del líder del mercado 542 ❚ Estrategias Afirman que su compromiso es crear y per-mear una filosofía social tanto dentro como fuera de la empresa, lo cual les ha permitido con-tribuir con acciones firmes en la eliminación de las barreras culturales y arquitectónicas que li-mitan el crecimiento de las personas con capacidades diferentes. … En este capítulo, revisaremos cada paso, aunque nos enfocaremos en los pasos que tie- nen que ver con la relación con el cliente: comprensión de los clientes, establecimiento de re- laciones con el cliente y obtención del valor de los clientes. Las marcas bien posicionadas, con un fuerte valor propio, constituyen la base para construir relacio- Estrategias de fijación de precios de una mezcla de Marketing Assistant: Joanna Sabella Usted puede visitar el sitio web www.pearsoneducacion.net/kotler.Reconocimientos Ningún libro es únicamente el producto del trabajo de sus autores. Luego, gracias a las maravillas de la entregaque conecta a usuarios urgente, reciben sus compras en menos de 24 horas. En este capítulo, iniciamos con una definición de marketing y del proceso de marketing.Marketing Definición de marketingProceso mediante el cuallas compañías crean valor ¿Qué es el marketing? Gary Armstrong ofrecen una combinación de talentos singularmente adecuada para escribir sobre este tema. Edición en español Cuando hace cinco años llegó al mercado del vino, el chi-leno Giancarlo Bianchetti, director de marketing de Concha y Toro, la más grande y global delas viñas chilenas, buscaba colocar cajas por todo el mundo. El cuarto botón estaba destinado a la Nordstrom tiene abundantes historias acerca de su servicio heroi- estación de rock favorita de su hija. Webversion-latinoamerica-kotler-marketing.pdf - MARKETING Versión para Latinoamérica Por Philip Kotler y Gary | Course Hero. Canales de marketing y administración de la cadena de abastecimiento, 14. La naturaleza de las ventas personales 491; El papel de la fuerza de ventas 491 Administración de la fuerza de ventas………………………………………………………492. En la actualidad, a pesar de su inicio titubeante, la compra on li- ne de los consumidores está creciendo a una tasa saludable, y muchas de las empresas punto-com sobrevivientes enfrentan futuros promisorios. Ha viajado mucho por toda Europa, Asia y Sudamérica, dando consejo y confe- rencias a muchas compañías, sobre las oportunidades del marketing global. 4. mundo del marketing sea práctico, accesible y divertido. Construcción del valor del cliente 21 La tecnología también generó una nueva ola de herramientas para comunicación y publi-cidad: desde teléfonos celulares, máquinas de fax, CD-ROM y televisión interactiva, hastaquioscos de video en aeropuertos y centros comerciales. ■ TestGen para PC/Mac: Descargue este programa fácil de usar; ya viene incluido en las preguntas de examen y manual del usuario de la decimoprimera edición. es la enseñanza. Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosas Si puede convertirlos en rentables, quizás incluso desee “despedir” a los clientes que son muy poco ra- zonables o que el costo de servirlos resulta más alto de lo que valen. Marketing: Versión para Latinoamérica, 11va Edición – Philip Kotler y Gary Armstrong, Linear Algebra and Its Applications, 5th Edition – David C. Lay, Liderazgo ambiental para la transformación productiva – Bart Van Hoof, Las otras vidas de don Quijote – Javier Escudero [PDF – EPUB], La seguridad en los puertos, 2da Edición – Ricard Marí, Solucionario de muchos libros, problemas resueltos paso por paso, Fisica Serway – Volumen 1 + Volumen 2 + Solucionario, Guía práctica para el examen de ingreso a la Universidad: Conceptos básicos y ejercicios resueltos, Contabilidad de costos, 3ra Edición – Ralph S. Polimeni, Video2Brain: Curso After Effects CC avanzado: Expresiones para motion graphics (2017), USMLE Road Map Para Farmacología, 2da Edición – Bertram Katzung y Anthony Trevor, Biblioteca Atrium de la Carpinteria – Tomo 1, Bajo el cielo de Manhattan – Daniel de Ocaña, Programación estructurada y orientada a objetos, 3ra Edición – Leobardo López Román, Java a fondo, 3ra Edición – Pablo Augusto Sznajdleder. 305-306, 19 de agosto de 2005.16 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing Marketing real 1.1 Relaciones con el cliente: Encantando a los clientesLas mejores compañías de marketing saben que el hecho de delei- ■ Deleitando a los clientes: el personal de vuelo de Southwest Airline,tar a los clientes implica algo más que abrir un departamento dequejas, sonreír mucho y ser agradable. Los clientes de Cadillac estaban envejeciendo (tenían una edad promedio de 60 años) y el valor de por vida para el cliente medio estaba disminuyendo; mu- chos consumidores de Cadillacs estaban conduciendo su último automóvil. En Brasil, “Mochilao”, un programa de viajes con mochila al hombro, es conducido por una popular modelo brasileña. Él bromeaba respecto de ofrecerle a la gente un automóvil de cualquier color, siempre y cuando fuera negro. 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 2 El servicio postal estadounidense arguye que su servicio de en- trega urgente es igualmente bueno y que sus precios son mucho más bajos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un Además de competir en los mercados tradicionales, ahora tienen ac- ceso a espacios nuevos y emocionantes del mercado. Establecimiento del presupuesto total de promoción 444 En un mundo cada vez más pequeño, muchos gerentes de marketing ahora es- tán conectados globalmente con sus clientes y con sus asociados de marketing. Identificación del público meta 436 ❚ Determinación de Factores culturales 142 ❚ Factores sociales 146 ❚ WebEl Dr. Kotler es coautor de Principles of marketing (Marketing. Hernan Pirsch. Como plantea el visionario líder de Sony, Akio Morita: “Nuestro plan consiste en adelan- tarnos al público con nuevos productos, en vez de preguntarles qué clase de artículos desean. Establecimiento del presupuesto total de promoción Kumar, julio de 2002, ofertas de la compañíap. de la fuerza de ventas 491 productos: Consideraciones María del Carmen Ginocchio Celi Interior Design: Amanda Kavanagh and Brian Salisbury y el planeta mismo!”Capítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 7 Los gerentes de marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel de expectativas co- rrecto. En la decimoprimera edición, se reemplazó o actualizó cada viñeta al inicio de cada capítulo y cada apartado de Marketing real para cumplir con nuestra promesa de ofrecer el texto más actual e interesante. David Packard, cofundador de Hewlett-Packard, atinadamente dijo que “el marke- ting es demasiado importante para dejarlo sólo en manos del departamento de marketing”.16 En la actualidad, en vez de permitir que cada departamento trabaje por su cuenta, las em- presas vinculan a todos los departamentos para lograr la meta de crear valor para el cliente. Evaluación y administración del rendimiento de Editor de desarrollo: Felipe Hernández Carrasco Métodos generales de fijación de precios 322 Instituto Tecnológico Autónomo de México tengo como pregunta cualquier rar de la pagina como tal que se descarga no abre nunca me dice que esta dañado es el archivo o mi maquina? apareciendo en todo el país y en todo el mundo, llevando riencia. En cambio, el concepto de marketing toma una perspectiva de afuera hacia dentro. La segunda situación se presenta cuando el costo del producto es muy alto y cuando se necesita mejorar la productividad para disminuir el costo. Con tan sólo unos clicdel botón del mouse, un gerente de marketing directo accedería a servicios de datos on line parasaber cualquier cosa, desde el automóvil que usted maneja y la lectura que le gusta, hasta el sa-bor de su helado favorito. de canales de distribución internacionales 380 La rentabilidad a través de estrategias de marketing digital en los negocios, Casos de Éxito en Empresas Digitales, la transformación digital cambiando el juego en los negocios. las relaciones adecuadas con los clientes correctos 196 marketing 12 consumidor 142 Naturaleza y características de un servicio 262 ❚ La empresa 70 ❚ Proveedores 71 ❚ Canales de consolidó la relación que podría valer seis grandes cifras para Lexus, en el valor de por vida del cliente. Y ¿de qué forma serviremos mejor a esos clientes (cuál es nuestra propuesta de valor)? Clientes a corto plazo Clientes a largo plazo Lealtad proyectadaCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 23de la compañía y sus necesidades. Starbucks ha sido uno Marketing latinoamericano ■ Burt’s Bees demuestra que lo pequeño puede ser her- moso: los negocios están floreciendo para este pequeño El fenómeno kosher fabricante de productos naturales ecológicos para gente natural Los alimentos certificados por el judaísmo tientan a los consumidores de altos ingresos y mue- ven un mundo creciente de PYMES. Volkswagen trabaja de forma conjunta con Archer Da- niels Midland para desarrollar combustible biodiesel. En la actualidad el término de loft se extien- de a cualquier departamento que tenga grandes espacios, techos altos y materiales de cons- trucción novedosos. A lo largo del proceso, los gerentes de marke- ting practican el manejo de las relaciones con el cliente para lograr la satisfacción y el deleite de éste. Administración de la labor de marketing 55 Un ejemplo son los inversionistas del mercadode valores que comercian acciones a menudo y en grandes cantidades, pero que disfrutan en-contrar los mejores tratos sin establecer una relación firme con ninguna agencia de bolsa. 303 Cadenas de abastecimiento y red de trasferencia de valor 365 CAPÍTULO 10 Fijación de precios de los La naturaleza e importancia de los canales de productos: Consideraciones marketing 366 y enfoques 306 Cómo los miembros del canal añaden valor 367 ❚¿Qué es el precio? la información y la tecnología para comunicarse con los clientes. Denominado manejo selectivo de relaciones, muchas compañías ahora uti- lizan análisis de la rentabilidad del cliente para descartar a clientes no redituables y dirigirse a los redituables para mimarlos. PARTE 4 Ampliación del marketing 528 Florida International University Estamos en el negocio de la gente, sirviendo café”. Por ejemplo, Sony vende consolas de Playstation y juegos mediante detallistas, con el apoyo de millones de dólares de pu- blicidad en los medios de comunicación. En el otro extremo, en los mercados con pocos clientes y amplios márgenes, los vendedo- res buscan crear sociedades completas con sus clientes más importantes. Este concepto es una de las orienta-costeables. Biblioteca de Libros clásicos – Gratis +1000 – PDF, [Ebook – PDF] – Marketing: Versión para Latinoamérica, Ebook Marketing: Versión para Latinoamérica – Descripción y contenido, Macroeconomía Version para Latinoamérica – Michael Parkin – PDF – Ebook, Notas de enfermería, desarrollo y práctica que debes saber como profesional, La Gestión del Cambio y la Innovación en la Empresa, análisis teórico y referencial, EL comercio 4.0 y la transformación digital de la cadena de suministros o la logística 4.0, EL gran impacto de la cuarta revolución industrial en los negocios a nivel mundial, 10 maneras de dar rienda suelta a tu creatividad y crear contenido atractivo. Necesidades, deseos y demandas del consumidor 5 ❚ PEARSON Educación. ética 453 No obstante, lo que más llama la atención es el GPS. Objetivos de la promoción de ventas 477 ❚ Principales ¿Cuál es ese restaurante tan distin- guido? Entender los conceptos básicos y formarse ideas propias acerca de lo que en realidad significan para usted, le brin- dará un fundamento sólido para los siguientes temas.2Capítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 3Las compañías exitosas de hoy tienen algo en común —al igual que Concha y Toro— estánmuy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el marketing. WebMarketing: Versión para Latinoamérica, 11va Edición – Philip Kotler y Gary Armstrong Priale 1 septiembre, 2014 Marketing Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el … También deseamos mostrar nuestro agradecimiento a la gerente ejecutiva de marketing, Mi- chelle O’Brian, quien proporcionó muchas buenas ideas, un diseño acertado y una actitud po- sitiva, y a Keri Jean Miksza que fue de gran ayuda para la adquisición de las ilustraciones del libro. Aunque resulta útil en algunas situaciones, el concepto de producción llega a causar mio- pía de marketing. 5. Describir tres métodos clave para mercados internacionales. plan estratégico de uber, inmobiliarias arequipa terrenos, gran diccionario de la biblia pdf, tesis de business process management, preguntas de política monetaria, cómo influye la metafísica en el ser humano, formulario de afiliación sis, quiropráctico costo consulta, pregón de las siete palabras, cenecp inpe admisión 2021, gimnasio polideportivo, especialidades clínica municipal miraflores, las dispensaciones estudio bíblico en pdf, texto argumentativo de causalidad ejemplos, venta de departamentos usados en jesús maría, venta de terrenos en san antonio de mala, el juego y el vínculo afectivo, onpe resultados distritales, causas y consecuencias del autogolpe de estado de 1992, sesión de aprendizaje de matemática secundaria pdf, 7 sopas surquillo horario de atención, plan de exportación de espárragos, como se forman los enlaces químicos, ferrocarril central andino teléfono, exámenes de admisión unsa, plataforma virtual unia, humedales de la costa peruana pdf, qr estacionamiento san isidro, la experiencia como fuente de conocimiento, palabras de agradecimiento en un matrimonio de los padres, gellert grindelwald actor joven, trabajo en el aeropuerto jorge chávez 2022, manual de reparación de pavimentos rígidos, camionetas ford ranger en venta usadas, diplomado ecografía 2022, libros astrología védica pdf, cuantos espermatozoides hay en un hombre, exámenes de residentado de enfermería, programación anual de inglés secundaria 2022 pdf, examen diagnóstico tercer grado primaria pdf, índice pulsatilidad arteria umbilical valores normales, importancia de la ciberseguridad en las empresas, cancelación de licencia de conducir perú, investigaciones recientes sobre el autismo pdf, tronco arterial común, caso del hotel sheraton lima, teleticket romeo santos, venta de casa en cerro colorado, arequipa, cámaras de comercio en perú, donde comprar tulipanes en lima, cuanto cuesta un test vocacional, nissan qashqai 2012 precio perú, desarrollo del feminicidio, modelo de libreta de notas primaria en word, i'll never stop loving you, galerias en gamarra alquiler, temas de investigación sobre desarrollo sostenible, leche condensada y limón, cuáles son las 11 ecorregiones naturales del perú, carta de no adeudo bbva perú, tienda de material montessori, cuadernillo del examen de nombramiento 2017 pdf, elíptica quality products, provincia de jorge basadre tacna, campus virtual industrial, minuta de compra venta de inmueble, programa de recepción de boda, distrito de san juan bautista loreto, facultad de ciencias contables, parroquia maría auxiliadora misa en vivo hoy, estofado de carne ingredientes, registro nacional de detenidos, desafío the box 2022 cuando empieza, edificaciones y obras civiles cuánto ganan, carcinoma ductal in situ grado 2, fases de la contracción muscular,