Equivaldría a los mandos que se encargan de que el equipo de ventas funcione a la perfección y alcance sus metas. Muchas empresas creen en la captación de clientes como vía de crecimiento de cuota de mercado, desechando la vía de crecimiento de cuota de clientes. Salud, un OTEC con cursos de capacitación a distancia con tecnología innovadora para instituciones de salud. La prioridad para los clientes en la adquisición de insumos, está inmerso la atención brindada por el proveedor (tiempo de despacho de los insumos, crédito que otorgue, promociones que maneje, asistencia y visitas técnicas). El cliente es fiel, «amigo de la empresa» y, muy a menudo, actúa como «prescriptor» de la compañía (Apaolaza, Forcada, y Hartmann, 2002). Formulación del problema…………………………………………………...10 1.3. Plan de negocio para un E-Commerce que rompe esquemas con accesorios novedosos que optimizan las tareas del hogar. ¿Encuentra productos novedosos en la tienda? En Capítulo IV consta de los resultados, procesamiento de datos, cuadros estadísticos con sus respectivos análisis e interpretaciones. The thesis on Consumer Loyalty to the brand Nissan aims to assess the current level of loyalty that owns the brand in the market of Tegucigalpa, and according to the results obtained implement a loyalty plan oriented to Nissan costumers in Tegucigalpa. En la frase no está la palabra ‘venta’ ni la palabra ‘producción’, ya que estamos en una era en la que “La industria es un... ...Fidelización de clientes.  Cliente: Es aquella persona que compra algún producto o servicio para satisfacer sus propias necesidades. Con clientes fieles no resulta tan difícil introducir nuevos productos o mejoras en los servicios de las empresas. Rediseño del proceso de generación de campañas de marketing directo en segmento prepago de una empresa de telecomunicaciones. Importancia de las tecnologías de información en las operaciones de venta y post venta de una organización.  El cliente fiel será más proclive a la adquisición de nuevos productos desarrollados por la empresa, pudiéndosele aplicar así la venta 22 cruzada con otros productos. Evaluación de promociones en la retención de un segmento de clientes de una tienda por departamento. Además existen unos básicos (se suele hablar de "las tres D": dormir, ducha y desayuno) que superen con creces las expectativas y los requisitos elementales: buscando sorpresas en cada visita. Estrategia comercial para una empresa de comercialización de inventarios inmovilizados y sobre stock. Nosotros no alojamos los archivos PDF. Otra manera de preparar títulos de investigación para una tesis profesional, es mediante el uso de algunos guías que se pueden ver online e incluso si quieres con el uso de libros sobre tu tema de tesis. Bases teóricas 2.2.1.  Comunicación interna. ¿Y cómo puedes generar esa confianza? tesis de administracion fidelizacion de clientes Páginas: 57 (14129 palabras) Publicado: 9 de agosto de 2013 UNIVERSIDAD NACIONAL ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN TÍTULO: "ADMINISTRACION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACION EN SUPERMERCADOS Y TIENDAS POR DEPARTAMENTO DE LIMA" LIMA - PERU 2012 Diseño de un producto puntos más dinero para la compra de un pasaje aéreo. Sí No 2. MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES “MARKETING DE SERVICIOS Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN TIENDAS PROMART HOMECENTER, HUÁNUCO - 2017” TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES ELABORADO POR: Chabeli Andrea Solórzano Chocano DOCENTE ASESOR: DR. Christian Paolo Martel Carranza HUÁNUCO – PERÚ 2017 DEDICATORIA A Dios. Marketing orientado al cliente inmobiliario: producto residencial en altura comuna de San Miguel, segmento 1.500-3.200 UF. 31 Ya no es necesario hacer un folleto en papel cuando se puede enviar por correo electrónico o subir a los muros de los clientes que siguen la página de Facebook de la marca. Sistema de control de gestión para la división mayoristas de supermercados SMU. Es un estudio descriptivo que se relaciona con una serie de cuestiones y se mide o recolecta información sobre cada una de ellas para describir lo que se investiga. Identificación de clientes con alta probabilidad de llamar al Contact Center de una aerolínea. Identificación de clientes propensos al canje aéreo en el programa de fidelización de una línea aérea. Si un servicio no se usa cuando está disponible, su capacidad se pierde. 51 Cuadro Nº8 ¿Cómo considera la organización interna de tiendas Promart? Indicadores  Marketing tradicional: Está enfocado a las ventas del momento, dejando en segundo plano la relación con el cliente, centrando su acción en el producto o el servicio que ha generado la empresa productora, buscando venderlo 29 lo antes posible para rentabilizar el negocio y agilizar las existencias. Camacho, Juan Carlos (2008:15) Es una fase de la mercadotecnia orientada exclusivamente al mercadeo de los servicios como medio para la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente. Gestión de clientes de altos patrimonios en base a su comportamiento de inversión. Diseño y elaboración de un plan de negocios para la empresa Ipartner. 5. Normalmente, cuanto más frecuente sea el cliente y más gaste, mayor será la recompensa. Propuesta de un sistema de control de gestión para ADT Security y Services S.A. Estimación del Valor de Clientes de un Club de Fidelización de una Tienda de Retail. Análisis de la relación entre la fiabilidad y la fidelización de los clientes de la ferretería Acero Comercial S.R.L, Tarapoto, 2019...63 Tabla 11. Estos son los siguientes:  Trabajador. c) Nunca ha considerado usar otro proveedor para ese servicio. Objetivos específicos………………………………………………….……..10 1.5. ¿Cree usted que los trabajadores de Promart, son felices con su labor? Debes acceder a su repositiorio oficial y descargarlas con licencia creative commons. ADMINISTRATIVO EN SALUD Sí, me llama la atención algunas promociones. 40 CAPÍTULO IV RESULTADOS 4.1. Tesis para optar el grado de Licenciado en administración. Valor esperado del cliente en el mercado de seguros patrimoniales. Camarán, Francisco (2013:22) 2.2.1.3. Palabras claves: Calidad de servicio, fidelización, clientes. 1) Posiciónate positivamente en las redes sociales. Rediseño del plan comercial de una cartera de clientes en la Empresa Arco Alimentos Ltda.  Se considera que el programa de fidelización es responsabilidad del área de marketing. Es lo que se oculta detrás de cada técnica de venta, así como de los análisis de mercadeo. Técnicas para el procesamiento y análisis de la información El presente proyecto de investigación aplicara las siguientes técnicas de procesamiento y análisis de la información luego de obtenida la misma con las técnicas e instrumentos de recolección de datos.  En algunos servicios, cambiar entre proveedores podría suponer ciertas barreras que no existen en el caso de cambiar de marca en los bienes tangibles (Zeithaml, 1981). Gestión de clientes de altos patrimonios en base a su comportamiento de inversión. Objetivos específicos  Analizar la relación del Marketing tradicional con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter. Hay que intentar tener fans. dentro del mercado peruano. v Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de... ...LA IMPORTANCIA DE TENER CLARO QUIEN ES NUESTRO CLIENTE Y QUE NECESITA Operacionalización de variables………………………………..…………..36 CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. Efecto en el comportamiento de compra al modificar los niveles de canje de un programa de fidelización. Alcance o nivel 3.1.3. Los clientes no son analógicos o digitales, son personas que viven en un mundo que combina ambos tipos de experiencias.  Estabilidad en el largo plazo. TÉCNICAS INSTRUMENTOS  Observación Guías de observación  Fichaje Fichas bibliográficas  Cuestionario Encuesta 39 3.4. Las redes sociales y las nuevas tecnologías facilitan esta tarea. Descripción del problema…………………………………………………..…9 1.2. Para concluir, la satisfacción del cliente va a depender del desempeño que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. De acuerdo a la información teórica referenciada, se puede concluir que los programas de fidelización constituyen una fuente de ventaja competitiva para las empresas que decidan hacerlos parte de su estrategia de marketing. El marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Revelados ULTRA-COLOR digital. Estas tesis sólo deben ser tomadas como ejemplo.  No son inventariadas: los servicios no se pueden producir antes de ser requeridos, ni almacenar para cuando se demanden. «Garden To Go»: “Tu jardinero a domicilio”. Plan estratégico para la internacionalización de una empresa de servicios digitales. Como consecuencia de ello, una de las interrogantes que se plantea la alta dirección es ¿cómo puedo fidelizar a mi cliente, de qué manera puedo ganarme su lealtad? Diseño de un sistema de control de gestión para una empresa de consultaría y capacitación. Sí No 8. Diseño de un Sistema de Apoyo para la Administración de Capacidad en la Industria de Arriendo de Equipos Industriales. Es importante para PREFABRICAR LAVADEROS LTDA, involucrar todos los departamentos de la empresa y a su vez todas las actividades desarrolladas por estos, con la propuesta de fidelización, para que se realice un esfuerzo continuo con miras al desarrollo y sostenimiento de estrategias que busquen la fidelidad del cliente Pareto para luego implementarlas en otros clientes ya existentes y nuevos. 2. Hipótesis específicos  Hi.1: El Marketing tradicional incide significativamente en la Fidelización del cliente, en la tienda Promart Homecenter. Dicho de otra manera, las mediciones se transforman en valores numéricos (datos cuantificables) que se analizan por medio de la estadística. Speed Ink, soluciones gráficas & marketing. La empatía, es decir, el interés que tienen por conocer y atender las necesidades de los clientes es positivo, este aspecto se debe tener en cuenta, puesto que permite tener información valiosa para entregar una satisfacción de mejor forma. Contrastación de Hipótesis y Prueba de Hipótesis. 2. Tabla 10. 6. Servicios de Valor Agregado en Tecnología 3G. II AGRADECIMIENTO A la Universidad de Huánuco, por brindarme la oportunidad de escalar un peldaño más en el campo de conocimiento. Por otro lado, los clientes fieles también pueden contribuir a una disminución de costes (Reichheld, 1993), ya que este tipo de cliente es probablemente menos costoso de servir y además porque los costes de ventas, marketing y establecimiento pueden ser amortizados durante la vida de la relación con el cliente. ARMENIA, UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES E.A.P. Plan de negocios de un servicio virtual que predice el comportamiento de clientes a través de modelos de marketing cuantitativo. Analizando la matriz FODA se cree conveniente la generación e implementación de pautas que permita concebir estrategias de fidelización para los clientes ya que actualmente la empresa no cuenta con la misma, estrategias que hablen sobre el posicionamiento e involucramiento que debe existir en las relaciones con los clientes, que mantenga un alineamiento entre la misión de la organización, soportándola en términos claros, directos y fáciles de entender. Proposición de un Plan de Negocios para la Expansión de Génesis Consultores. Estrategia de crecimiento sostenible para industrias metalurgicas Sorena.  Equipo directivo. 3.1.3 Diseño No experimental – transaccional o transversal, de tipo correlacional – causal. Esta importancia hace que las empresas realicen esfuerzos e incurran en gastos para tratar de mantener a sus clientes y defender, en el peor de los casos, su participación en el mercado (Bustos & González, 2006; Colmenares & Saavedra, 2007; Torres, Hidalgo, & Farías, 2007). - Las ventas personales son consideradas en varias estrategias del marketing tradicional. Modelo de fuga con minería de texto en diferentes canales para empresa de retail financiero. Evaluación del sistema puntos más pesos de un club de lealtad en una tienda de retail. (http://www.biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_4022.pdf) 2.2.2.3. Adecuadamente organizado Desorganizado 7. Introducción de una nueva metodología para la evaluación del impacto de la lealtad en la participación del gasto de los clientes en la industria de las farmacias. Analizar la relación del Marketing tradicional con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter. Evaluación y diseño de propuestas de mejoramiento de la calidad para una empresa de envases plásticos en crecimiento. Importancia del MKT en tiempo de crisis. Plan de Acción Estratégico para AFP Cuprum ante el Nuevo Escenario de Reforma Previsional. Definiciones conceptuales……………………..……………………………33 2.4 . Análisis y Propuesta Estratégica para la Corporación Red Universitaria Nacional. Rediseño de un sistema de control de gestión aplicado a un sistema de fidelización de un retail financiero. facultad de ciencias empresariales y educaciÓn . nivel de fidelización en restaurantes familiares de 3 distritos de lima metropolitana. Sobre la Variable Independiente: “Marketing de Servicios” Según el autor Kotler (2003) habla de una Cultura de los Servicios y específica que “se centra en atender y satisfacer al cliente”, por otra parte, Arellano (2000) explica que “es la especialidad de marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades de los consumidores, sin que para ello sea fundamental la transferencia de un bien hacía el cliente”.  Aporte al programa un valor añadido que lo diferencie claramente de la posible competencia y lo posicione en la mente del cliente como proveedor incuestionable. El trato y la atención brindada de parte de los trabajadores es satisfactorio, la experiencia y conocimientos para responder a requerimientos de los clientes es adecuado. Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciada en Administración, de la Universidad Privada Antenor Orrego - Perú; llegó a las siguientes conclusiones: 1. 33  Servicio: Es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrece, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Tratamiento estadístico e interpretación de cuadros PRESENTACIÓN DE RESULTADOS: En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se muestran reflejan los resultados obtenidos del experimento sobre la relación del Marketing de Servicios y la Fidelización del Cliente en tiendas Promart Homecenter – Huánuco. It is important to consider service marketing as the technique that allows them to manage the activities in the store, since through good management, it is possible to obtain the necessary information about the clients' needs and to propose strategies for each of the elements Of the marketing, that help in the satisfaction and loyalty of the client. Debemos plantearnos si compensa la inversión necesaria para atraer a un nuevo cliente, evaluando su eficacia en términos de beneficios entre la tasa de adquisición y la tasa de conversión. En el mercado se aplican estrategias mediante la realización de diferentes actividades, como el marketing mix, a fin de lograr los objetivos de la empresa y su crecimiento. Diseño de un plan estratégico para una empresa de turismo focalizado en sus negocios como operador mayorista: caso Adsmundo. Propuesta de un modelo de negocio para la empresa Ventfort. El presente trabajo tiene como principal objetivo determinar cómo la Fidelización de Clientes influye favorablemente en el Posicionamiento de la Botica Issafarma en la ciudad de Chepén, donde se sugiere como problema ¿de qué manera la fidelización de clientes influye en la mejora del posicionamiento de la Botica "Issafarma" en la ciudad de Chepén? De modo que el concepto fidelidad del cliente está adquirido un notable protagonismo. 1.3. digital y fidelización de clientes de la empresa Caxamarca Gas S.A. en la ciudad de Cajamarca en el 2018. Propuesta de un modelo de control de gestión para mercado Empresas Entel S.A. El software vertical ivend retail como producto tecnico ampliado. 4) Utiliza las palabras que les encanta escuchar a tus clientes. Fortalecer el rol social de la Caja de Compensación La Araucana. Plan estratégico para incrementar ventas en un 50% de la empresa Simplifícalo, Central de Servicios S. A. al término del 2023. Diseño de una herramienta de control de gestión para la empresa Supermercado Unico. ¿Cómo considera la organización interna de tiendas Promart? Su influencia de la neuropublicidad en la decisión de compra es un hecho factible, aplicando esta herramienta neurocientífica podemos incrementar los resultados en las ventas propuestas por la empresa, o en la captación de más clientes y en un tiempo record la empresa se verá en la capacidad de alcanzar sus metas propuestas. Diseño de una propuesta de mejoramiento de la calidad de servicio en una empresa del rubro automotriz. Ventajas – Desventajas Las ventajas que significan para una empresa disponer de clientes fieles son:  Los clientes fieles generan más ingresos por más años. Recuerda que tu tesis debe ser original para poder acreditarla. En la medida en que PREFABRICAR LAVADEROS LTDA continúe desarrollando diferentes actividades, encaminadas a mejorar las 14 estrategias de acción comercial y de comunicación con su cliente Pareto, facilitará el desarrollo de la propuesta de fidelización presentado. 20  La empresa ha de ser consciente de la necesidad de trabajar dentro de una dinámica de gestión por objetivos, aplicando una metodología y control que le permitan conocer mes a mes las causas de sus aciertos y errores en aras de una mejora continua. Si logramos que los clientes compartidos se conviertan en exclusivos, arañaremos cuota de mercado y reduciremos al competidor. escuela profesional de administraciÓn y negocios internacionales . (rx.y=0.70). Importancia La mercadotecnia de servicios ha contribuido a que las empresas implementen procesos cuya finalidad sea prestar a sus clientes, servicios que cuenten con características de excelencia y calidad en su ejecución. Basta con mirar a las operadoras de telefonía cómo cambiaron su estrategia de hace unos años, cuando se "intercambiaban" clientes, siempre . Características  Intangibilidad: los servicios no son objetos o productos, no son contables, ni medibles, ni pueden ser testados o verificados con antelación a ser vendidos para asegurar su calidad.  Aumenta el valor agregado del producto. A mi padre Edwin. 44 Cuadro Nº1 Sexo Frecuencia Válido Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado Masculino 12 60,0 60,0 60,0 Femenino 8 40,0 40,0 100,0 20 100,0 100,0 Total FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACION: Propia FUENTE: Cuadro Nº1 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: La mayoría de los clientes del grupo de estudio son del género masculino, representando el 60%, y el 40% son clientes del género femenino. 4. Desarrollo de una Nueva Estrategia Comercial para una Empresa Multinacional del Sector Construcción. ¿Cómo califica la atención de los asesores de venta? El negocio de money management, invirtiendo en derivados financieros para clientes retail. Se determinó la influencia del Marketing de Servicios en la Fidelización del cliente de la Tienda Promart Homecenter – Huánuco, y tal como se estudió en el análisis de resultados, se demuestra que la Tienda Promart Homecenter realiza una gestión de Marketing de Servicios basada en la utilización de las funciones de análisis, planificación, ejecución y control, permite el diseño y aplicación de un marketing más adecuado, orientando los esfuerzos de la empresa hacia la fidelización de los consumidores o mercado objetivo y por ende de sus objetivos. Diseño del soporte tecnológico y de procesos para la red de intermediación financiera de BancoEstado microempresas. Accesible Caro Barato 14. Plan de negocios para la implementación de la marca VPUB. Seamos nosotros lo que sorprendamos, los que atraigamos la atención del cliente y la conservemos. Desarrollo de un sistema de control de gestión en cadena de Farmacias Carmen. Se propone a SugarCRM® como un Modelo de Sistema CRM que le permita a la Distribuidora Ferretera Ronny L S.A.C. Frecuencia Válido Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado NO 7 35,0 35,0 35,0 SI 13 65,0 65,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Cuadro Nº10 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: El 65% de personas del grupo de estudio afirman que los colaboradores se están satisfechos con su sueldo, sin embargo el 35% opinan lo contrario, debido a que la remuneración para sus colaboradores no es justa. 2) Identifica las necesidades existentes. Determinación del customer lifetime value y sus factores relevantes que permitan la focalización de las acciones de retención en una empresa de telecomunicaciones. Selección y Validación de los instrumentos Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:  Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener la información sobre la opinión de los clientes de la tienda Promart Homecenter en la ciudad de Huánuco, según los indicadores establecidos tales como el Marketing de Servicios y la Fidelización del Cliente, para la cual se ha establecido como escala de medición la escala de Likert, asimismo ellos nos permite evidenciar el cumplimiento de la variable. (http://marketing4ecommerce.mx/marketinginteractiv o-que-es-y-que-implica/)  Marketing interno: El marketing interno, también conocido bajo el nombre de endomarketing, no es más que un conjunto de métodos que son utilizados en una empresa para conocer y mantener en buen 32 funcionamiento al personal. La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. De acuerdo a la AMA (American Marketing Asociation), es “una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones del cliente de modo que beneficien a la organización y los accionistas”. En la actualidad Servicios Empresariales, ha enfocado su accionar en transacciones, más que en crear relaciones duraderas y perdurables con sus clientes, evitando con ello que exista un sostenimiento de lealtad el cual ha repercutido en la disminución en la percepción de utilidades. 3.1.1 Enfoque El presente estudio es de enfoque cualitativo ya que requiere que el investigador recolecte datos numéricos de los objetivos, fenómenos, participantes que estudia y analiza mediante procedimientos estadísticos, de este conjunto de pasos llamado investigación cuantitativo que se precisan a continuación: Las hipótesis que se generan antes de recolectar y analizar los datos y la recolección de datos, se fundamenta en la medición.  Diseñe una estrategia de comunicación para dar a conocer ampliamente el programa. Diseño de una estrategia comercial para la línea de negocios de demoliciones técnicas en una empresa constructora. Entre los gráficos estadísticos, el que más se empleara será el Grafico circular o de pastel. 45 Cuadro Nº2 Edad Frecuencia Válido Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado 18 - 25 2 10,0 10,0 10,0 26 - 36 6 30,0 30,0 40,0 37 - 47 8 40,0 40,0 80,0 48 - 58 1 5,0 5,0 85,0 59 - 69 3 15,0 15,0 100,0 20 100,0 100,0 Total FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACION: Propia FUENTE: Cuadro Nº2 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: La mayoría de los clientes del grupo de estudio están en una edad promedio entre 37 a 47 años representando el 40%, 46 Cuadro Nº3 FUENTE: Encuesta 2017 ¿Cree usted que la comunicación de los trabajadores es efectiva? Cómo medir la fidelización del cliente. Plan de negocios: agencia creativa Dragon Lab. Se determinó la influencia del Marketing Interno en la Fidelización del cliente de la Tienda Promart Homecenter – Huánuco y tal como se estudió en el análisis de resultados, el objetivo dentro del marketing de servicios según la Tienda Promart Homecenter es construir un realidad 71 basada en la mejora del servicio, es decir, ofrecer un servicio de máxima calidad para que el cliente quede completamente satisfecho. Recuperado de (http://www.puromarketing.com/44/15566/diferencias-marketing- tradicional-marketing-relacional.html)  Marketing Ecommerce (03 de Octubre del 2016). FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES ENTEL REAL PLAZA CUSCO - 2022" RESUMEN. Plan de negocios para un restaurante de comida saludable. POBLACION Y MUESTRA La población será determinada por los colaboradores de la tienda Promart Homecenter, tomando como muestra a todos los clientes quienes compran los productos. • Este objetivo se puede alcanzar a través de un Plan de Marketing Relacional. Los productos y servicios que ofrece ésta han de cubrir las expectativas que el cliente tiene de ellos para que este le reporte la satisfacción de su necesidad. A mi asesor de tesis DR. Christian Paolo Martel Carranza, por su certera dirección, su presencia y su empeño para llevar a cabo esta tesis profesional. MARCO TEÓRICO CAPITULO II Validación y Confiabilidad del Instrumento Se aplicó una encuesta a los 27 clientes de la empresa Tecniplast Servicios Generales E.I.R.L., con el objetivo de determinar la confiabilidad y la validez del instrumento. El desarrollo de la propuesta para fidelizar al cliente Pareto de PREFABRICAR LAVADEROS LTDA Servirá de aporte significativo en el proceso que actualmente la empresa está implementando para incentivar y mejorar las relaciones con sus clientes. Descripción del problema En el contexto global, la calidad de servicio constituye una de las variables que, hoy en día, presenta importancia en la formulación de las estrategias de marketing en las empresas y, al ofrecerla, proporciona una ventaja competitiva (Kotler & Keller, 2006), del mismo modo puede ser utilizada como una herramienta para mantener una relación de largo plazo con el cliente (Barroso & Martín, 1999a). Construcción de una estrategia y una identidad para una empresa de software. Frecuencia Válido Barato Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado 4 20,0 20,0 20,0 11 55,0 55,0 75,0 Caro 5 25,0 25,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 Accesible FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Cuadro Nº15 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: El 55% del grupo de estudio manifiesta que los de los productos ofrecidos por la tienda Promart con accesibles, y el 20% de ellos considera que los precios son baratos, ya que la empresa tiene como competencia a otras tiendas en la misma ciudad de Huánuco. ¿Qué le parece el trato de los asesores de venta? Hacer una tesis profesional es un elemento importante usado para acabar los estudios de tu carrera. Propuesta de sistema de control de gestión para Marvest Gourmet.  Premie la prescripción.  La fidelidad es mayor o más prevalente entre los consumidores de servicios que entre los consumidores de bienes (Zeitharnl, 1981). Este concepto se relaciona con la habitualidad del cliente para realizar una compra o usar un servicio, lo cual tiene una relación directa con su nivel de satisfacción, ya que un alto grado de satisfacción convierte la repetición en fidelización; toda herramienta o práctica que mejore el nivel de satisfacción facilita la consecución de la lealtad del cliente y, por ende, su fidelización. Adicionalmente, la frecuencia de compra es mayor. Podemos aplicar la personalización en una simple comunicación con el cliente utilizando su nombre y apellidos, o en una pequeña adaptación del producto a sus necesidades. Es un proceso de creación-adaptación de un producto o servicio a las características y necesidades del cliente. Externalización de los consultores para servicios de asesoría extendidas de la consultora en prácticas de negocios. Marketing orientado al cliente inmobiliario: producto residencial en altura comuna de San Miguel, segmento 1.500-3.200 UF. Moncada Torres, Jaime Alexis Bach. Definición Peter Drucker define de la siguiente forma al mercadeo: “Es el conjunto del negocio desde el punto de vista de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente”. de Cajamarca en el año 2018. Diseño de un modelo para la activación de clientes en los rubros de la Tarjeta de Crédito de un Retail Financiero. OPINIÓN DE EXPERTOS. Diseño de un sistema de control de gestión para empresa soluciones tecnológicas de negocios para Spa » Altiuz». Gran parte del mercado no puede ser cubierto utilizando el internet o canales de social media. Diseño de un modelo de control de gestión para una empresa de seguros de vehículos. Limitaciones de la investigación La presente investigación no presenta limitaciones significativas que representen un riesgo a la viabilidad del proyecto. Aplicación de un sistema de control de gestión para la banca personas de Banco BCI. Indicadores La fidelización del cliente está compuesto por una serie de elementos que la definen como tal.  Estrategia: Son acciones planificadas en el tiempo que se realizarán, para lograr relaciones duraderas con los clientes más rentables de una organización. Otras estrategias para fidelizar clientes que pueden hacerse en hoteles son: Tener una buena carta de compromisos de servicio. c) Creación de referencias hacia otros clientes. Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un grupo de 20 personas pero que no pertenecen a la muestra, llamado prueba piloto y los resultados presentamos en el siguiente cuadro: 41 CUADRO N° 01: Análisis de confiabilidad aplicando la prueba piloto “Marketing de Servicios y su relación con la Fidelización del cliente en tiendas Promart Homecenter – Huánuco”. Abstract El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre marketing digital y fidelización de clientes en la empresa Natural Plant de Santiago de Surco. Plan de negocio para una cafetería de productos orgánicos y artesanías: Canela Café. Al respecto Kotler y Amstrong (2003) definen como satisfacción al cliente: “grado en que el desempeño de un producto concuerda con las expectativas del comprador.” Los clientes satisfechos ofrecen a las empresas más beneficios y lealtad hacia ellos, además de buenas referencias al respecto de sus productos y/o servicios ofertados. Justificación de la investigación La investigación en mención forma parte de un fenómeno que permanentemente intentamos dar respuesta, como es aproximarnos a la 10 fórmula que incida directamente en la fidelización del cliente, en este caso en tiendas “Promart Homecenter” con sede en la ciudad de Huánuco, por lo que; nos abocaremos a encontrar los aspectos, elementos y/o circunstancias que aseguren internamente la satisfacción del cliente como medio para fidelizarlos y obtener posteriormente su retorno, es por ello que consideramos de especial importancia desarrollar los objetivos de esta investigación, que constituirá un aporte estratégico en la relación marketing de servicios y fidelización aplicado a la referida tienda. Reduce el gasto de marketing, incrementando los márgenes de beneficios. A la Facultad de Ciencias Empresariales, por ofrecerme excelentes docentes, quienes me brindan su conocimiento y confianza en el transcurso de mis estudios académicos. 3. Definir un Producto Integral, que Incluya la Venta de Gasodomésticos a Gas Natural y su Instalación, Desde las Variables Valoradas por los Clientes. Para esto, es necesario un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la clientela a largo plazo. Frecuencia Válido Desorganizado Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado 5 25,0 25,0 25,0 Adecuadamente organizado 15 75,0 75,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Cuadro Nº8 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: La mayoría de los clientes del grupo de estudio (75%) opinan que la tienda Promart tiene una organización interna adecuada, sin embargo el 25% considera que es desorganizado, debido a que los altos cargos no se preocupan por su Organización en l empresa. TV Periódico Alguien se lo comentó Radio Redes sociales 3. Antecedentes de la investigación NACIONAL  En el año 2014, Marylyn Myshell Mendoza Quijada, en su tesis “Impacto de un modelo de sistema CRM en la fidelización de los clientes de la distribuidora ferretera Ronny L S.A.C. 3. 24  Satisfacción Sin la consecución de este elemento no hay cabida para la fidelización. (Tesis de Licenciatura). Según Theodore Levitt “El objetivo de toda empresa es crear y mantener a un cliente”. Los clientes fieles pueden generar un incremento de los ingresos de la empresa (Reichheld, 1993, 1996; Schlesinger y Heskett, 1991); es más probable que los clientes fieles compren productos y servicios adicionales (Reichheld, 1996), a menudo generan nuevos negocios para la empresa vía recomendaciones boca-oído (Reichheld, 1996; Reichheld y Sasser, 1990; Schlesinger y Heskett, 1991). A. et. Motivo más que suficiente para poner en marcha un plan de fidelización de clientes.. Un plan que requiere de unas estrategias de marketing, ventas y comunicación, donde el cliente sea el centro y la empresa sea capaz de resolver todas sus necesidades, para lograr . ¿Volvería a comprar en tiendas Promart Homecenter? Sistema de control de gestión para la división mayoristas de supermercados SMU. (http://www.puromarketing.com/44/15566/diferencia s-marketing-tradicional-marketing-relacional.html) Las técnicas de Marketing Tradicional como venta directa, publicidad de folletos, revistas y periódicos siguen siendo efectivas para cierto sector del público meta, depende del tipo de producto y características del consumidor.  Diferenciación Entendida ésta como la creación de un elemento distintivo de la empresa frente a sus competidores. Los resultados generales de cada uno de los índices, permiten evidenciar la aplicación del marketing de servicios en la Tienda Promart Homecenter; la satisfacción del cliente es positivo, ya que permite alcanzar altos niveles de satisfacción, generando la recompra y la fidelidad del cliente. Los productos o servicios siempre son dirigidos a nuestros clientes esa es básicamente la función de la actividad mercantil, si no hay clientes no hay venta y lo por lo tanto las organizaciones no tendrían razón de ser y la actividad mercantil no seria la que es hoy en día. Tesis para optar el grado académico de Licenciado en Marketing y Negocios Internacionales, de la Universidad Peruana Unión; llegó a las siguientes conclusiones: 1. A mi madre Gladis. (http://www.biblioteca.org.ar/libros/91553.pdf) 2.2.2.2. Los clientes fieles a la marca valorizan la calidad y la experiencia proporcionada por la marca de los productos que adquieren . ¿Se siente satisfecho cuando compra en Promart? Interpretación de los puntajes obtenidos de la encuesta para el análisis del Marketing de Servicios y su relación con la Fidelización del Cliente de la Tienda Promart Homecenter - Huánuco Correlación entre el Marketing de Servicios (X) y la Fidelización del Cliente (Y) CUADRO Nº22 Fuente: Encuesta 2017 66 Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson: rxy  N  xy    x  y  N  x    x N  y    y  2 2 2 2 rXY = 0.751 Dónde: X = Puntajes obtenido del Marketing de Servicios. 67 CAPITULO V DISCUSIÓN DE RESULTADOS 5.1. Sorprendan a sus clientes: una manera de hacerlo es brindándole una excelente atención al cliente y demostrar preocupación por su experiencia con el producto. Rediseño del proceso de reembolso de una empresa garantizadora de cheques. La presente tesis de investigación tiene como objetivo analizar la relación entre los componentes emocionales definidos a partir del Modelo Value Star de marketing emocional y la fidelización del cliente, enfocándose en el caso de estudio de la "Banca por Internet" del Banco de Crédito del Perú (BCP). Plan de negocio para empresa de servicios informáticos de productos SAP. Sistema de Información Científica Redalyc, Red de Revistas Científicas  Rentabilidad: Es el beneficio renta expresado en términos relativos o porcentuales respecto a alguna otra magnitud económica como el capital total invertido o los fondos propios. 4. Diseño de una Estrategia Comercial para la Fidelización y el Aumento de Clientes del Club de Fútbol Unión Española S.A.D.P.  Samayoa, Jaqueline Maribel (2012).  Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no se molestan en presentar la queja. Su lealtad aumentará en la medida en que se mejore su fidelización a través de la gestión. Análisis y Propuesta Estratégica para la Corporación Red Universitaria Nacional. Perfilamiento de clientes influenciables en campañas de productos financieros en una Empresa de Retail Financiero. Modelo de servicio de salud y bienestar Equilibra2. Samayoa, Jaqueline Maribel (2012:11) 2.2.2.5. El momento de entrega suele coincidir con el de elaboración, incluso puede verse afectada la elaboración por el cliente. Plan de negocios para implementar una cadena de restaurantes para niños, una nueva experiencia del cliente en Bogotá. Ventajas – Desventajas Los siguientes son las ventajas del marketing de servicios:  Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. Descarga las Tesis de Ejemplo en PDF desde su Sitio Web Oficial.  Factor humano: los servicios dependen en gran medida en las capacidades, habilidades y conocimientos de las personas que los realizan, las cuales varían. 1.7. Hi.1: El Marketing tradicional incide significativamente en la Fidelización del cliente, en la tienda Promart Homecenter. Definiendo la retención como la repetición. Convenios colectivos beneficios de descuento. Metodología para estimar la principalidad de la tarjeta de crédito de una tienda por departamentos. 25 En la mercadotecnia de servicios ocurren los intercambios del valor contenido en dos objetos uno de los cuales, el servicio, siempre es intangible, pues se trata de un proceso que da satisfacciones. Desarrollo y evaluación de programa de incentivos para aumentar fidelización en clientes en cuponera online. Diseño del soporte tecnológico y de procesos para la red de intermediación financiera de BancoEstado microempresas. 1.6. es significativa, porque permitiría el incremento de la fidelización (a través de mayores ventas – 5% mensual), optimización de la calidad de servicio orientada a la nueva cultura organizacional donde el cliente es la razón de ser de la empresa. Responder y dar gran importancia a las preguntas y a la interacción de los clientes. Se determinó que la empresa no cuenta con una imagen distintiva que le permita al cliente diferenciarla de la competencia. Escoger el título más adecuado es uno de los grandes dilemas para todo estudiante, sin embargo no es tan preocupante como se piensa. Fidelización del Cliente 2.2.1.1. 63 y capacitarlos en áreas Cuadro Nº20 ¿Cómo califica la atención de los asesores de venta? Sistema de control de gestión propuesto para empresa que fabrica y comercializa sistemas de riego. Plan de negocios de un servicio virtual que predice el comportamiento de clientes a través de modelos de marketing cuantitativo. Plan estratégico para empresa receptora de leche. Sí No Tal vez 77 GALERÍA FOTOGRÁFICA 78 79 80.  ¿Cómo se relaciona el Marketing interactivo con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter? 65 4.2. (http://www.adrformacion.com/blog/la_fidelizacion_del_c liente_y_sus_elementos.html) 2.2.2. Algo queda claro después de la cita, los clientes satisfechos mejoran el movimiento de una organización, dando así como resultado un aumento en el margen de utilidades registrado por la empresa, mientras que los clientes insatisfechos empeoran el movimiento e inclusive se puede propagar de manera más rápida los aspectos negativos de la organización. Problemas específicos Objetivos específicos DIMENSIONES INDICADORES Marketing tradicional - Tipo de comunicación Disponibilidad de publicidad Variedad de productos Ubicación geográfica - Manejo de estrategias de venta (psicológicas) - Reconocimientos significativos para los asesores de venta - Opciones de desarrollo personal - Nivel de remuneración - Valores de los asesores de venta VARIABLE DEPENDIENTE: Marketing interno Hipótesis específicos ¿Cómo se relaciona el Marketing tradicional con la Fidelización del cliente en la tienda Promart Homecenter?  Diferenciación: La idea de contar con una diferenciación es la de ofrecer un producto único, original y novedoso que nos permita distinguirnos de la competencia, y sea el motivo por el cual los consumidores nos prefieran a nosotros antes que a ella. Tello Panduro, Wendy Esther ASESOR : Lic. Plan de mejoramiento en la calidad de servicio para una aplicación móvil de servicios a domicilio. Address: Copyright © 2023 VSIP.INFO. La comunicación boca-oído es altamente eficaz. Diseño y ejecución de una segmentación de clientes para gestionar decisiones de negocio estratégicas en una empresa hormigonera. Análisis Estratégico y Rediseño del Proceso de Venta de una Empresa Pequeña del Rubro Tecnológico. 5 Técnicas eficaces para impulsar los días tranquilos en tu restaurante. ENCUESTA Tenga usted un buen día, la presente encuesta es realizada con la finalidad de disponer de información sobre su opinión y juicio en cuanto al Marketing de servicios de la empresa, así como la Fidelización del cliente de la misma. Operacionalización de variables (Dimensiones e Indicadores) VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES Tipo de comunicación - Marketing tradicional MARKETING - Disponibilidad de publicidad - Variedad de productos - Ubicación geográfica - Manejo de estrategias de venta (psicológicas) DE SERVICIOS - - - Marketing interno Personalización Diferenciación Reconocimientos significativos para los - asesores de venta - Opciones de desarrollo personal - Nivel de remuneración - Valores de los asesores de venta - Mensajes que generen confianza - Calidez en la atención - Promociones atractivas - Precios competitivos - Innovación - Identificación de las necesidades del FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE - Satisfacción cliente - Seguimiento al cliente - Conocimiento de los aspectos técnicos del producto Utilización adecuada de la inteligencia - emocional - Habitualidad - Disponibilidad a asegurar su retorno 36 CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. Esta investigación fue aplicada, correlacional y descriptiva. En mercados altamente competitivos y maduros, la fidelización es la única forma de sobrevivencia para las empresas. Identificación de clientes de mayor relevancia mediante teoría de grafos con foco en campañas de apertura de Tarjeta de crédito para un banco. Es por ello que es utilizada como estrategia de diferenciación, para ofrecer al público, servicios que cuenten con un valor agregado en comparación a los ofrecidos por la competencia.  El cliente fiel y, por tanto, satisfecho, es la mejor fuente de comunicación para la empresa: Mucho más creíble y barata que la publicidad en medios masivos. Aplicación de un sistema de control de gestión para una empresa de fabricación y comercialización de equipos de transporte. Frecuencia Válido Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado NO 16 80,0 80,0 80,0 SI 4 20,0 20,0 100,0 20 100,0 100,0 Total FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Cuadro Nº6 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: La mayoría de personas del grupo de estudio (80%) consideran que no tienen inconvenientes con llegar a la tienda, y un 20% de personas si tienen inconvenientes, esto debido a que el centro comercial en donde se ubica la tienda, no es una zona céntrica de la ciudad. Contras del marketing tradicional - Es costoso, comprar un espacio para un anuncio televisivo, en radio o impreso puede ser muy costoso para pequeñas empresas. DISEÑO Se considera un Diseño No Experimental. Estrategias para mejorar la experiencia del cliente de un banco en contexto digital. Determinación de la propensión al aumento de consumo con tarjeta de crédito de clientes de una institución bancaria. Aplicación de un sistema de control de gestión para la división de Banco Condell de Corpbanca. Si bien se cuenta con misión y visión y se tiene claro los lineamientos de trabajo, se recomienda tenerlos visibles, ya se consideran estratégicos y objetivos que se desee lograr y difundirlos entre los involucrados en las actividades de la tienda, a fin de que cuenten con una guía de trabajo que les permita conocer que hacer y cómo hacerlo. Service recovery, recuperación, satisfacción y fidelización de clientes: estudio empírico de una aerolínea. ¿Cree usted que la comunicación de los trabajadores es efectiva? BAZURTO QUIROZ ANTONIO FERNANDO. Constituye la situación ideal tanto para la empresa como para el cliente. El porcentaje de la tienda Promart Homecenter - Huánuco, sobre el marketing de servicios es alta, esto demuestra un valor positivo en la fidelización y satisfacción del cliente. 43 18 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE CUADROS. Diseño del modelo de negocios de los servicios de televisión no lineal en una empresa de telecomunicaciones. Muchas veces el elemento humano hace que se pierda cierto control sobre las variables del marketing, siendo imprescindible el contar con las personas que realizan los servicios para alcanzar los objetivos de marketing. Un restaurante lleno de clientes es el ardiente deseo de todo propietario o director de la industria de A&B. Todas las mesas ocupadas, los clientes entrando a raudales, los pedidos apurando, los platos saliendo de la cocina y listos para entregar en la mesa del cliente. Adm. Msc. Marketing orientado al cliente y ética empresarial: efectos sobre el valor de la cartera. A un cliente que se le vende un sistema de contabilidad y queda satisfecho, es más fácil después ofrecerle un sistema de control de clientes o control de bancos. En ocasiones el pago del dinero se adelanta al servicio, en otras es inmediatamente posterior a que concluya el mismo, y en otras más, se pospone mediante la figura financiera del crédito. Diseño de un sistema de control de gestión para la empresa Alta Tecnología Médica S.A. Modelo justo a tiempo para una empresa de distribución virtual. Evaluación del impacto de una promoción de canje de puntos en un club de fidelización de una empresa de retail. Frecuencia Válido Regular Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado 7 35,0 35,0 35,0 Bueno 13 65,0 65,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 FUENTE: Encuesta 2017 ELABORACIÓN: Propia FUENTE: Cuadro Nº13 ELABORACIÓN: Propia Interpretación: Del grupo de estudio realizado, el 65% considera que el trato de los asesores venta hacia ellos es bueno, mientras que el 35% restante opina que el trato brindado es regular, ya sea porque la empresa no brinda instrucciones sobre el trato hacia el cliente. 53 Cuadro Nº10 ¿Cree que los trabajadores de Promart, están satisfechos con su sueldo? Externalización de los consultores para servicios de asesoría extendidas de la consultora en prácticas de negocios. Sí No 5. ¿Considera que la tienda se preocupa por usted después de la compra? Análisis de los factores determinantes de la efectividad de promociones geo localizadas a nivel individual a través de Smartphones. Plan Comercial para la Unidad de Negocios “Venta de Tickets Día de Valle Nevado S.A.“.  El cliente fiel tenderá a comprar el producto en nuestra empresa. Los resultados obtenidos con el programa SPSS Stadistics versión 23, se tienen en el cuadro anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la prueba de: ALFA–CRONBACH. Escoger el título más adecuado es uno de los grandes dilemas para todo estudiante, sin embargo no es tan preocupante como se piensa. ...Herramientas claves de fidelizacion de clientes La satisfacción en una nueva tipología de lealtades. Este tipo de estudio nos permite enumerar cómo las habilidades gerenciales influyen significativamente en el rendimiento de los trabajadores de la Tienda Promart Homecenter Huánuco – 2017. El poseer proveedores grandes mejora el costo de los insumos, que estos a su vez se puede ofrecer a los clientes a precios similares a la competencia, además la frecuencia de compra de la mayoría de los clientes lo realizan quincenalmente.